カスタマーハラスメント方針
当社は、全ての従業員の人権を尊重し、安全で安心な就業環境を確保するため、従業員の尊厳を傷つけ、安全を脅かす悪質な言動や不当な要求に対しては、毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。
1．対象となる行為
- そもそも要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な、または対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- SNSやインターネット上での従業員の個人情報や誹謗中傷の投稿
2．会社としての対応姿勢
- 適用範囲：本方針は雇用形態や所属部署を問わず全従業員を対象とし、カスタマーハラスメント防止に必要な研修・周知を行います。
- 相談窓口の設置：カスハラ被害に関する相談窓口を設置し、相談できる体制の整備を行います。
- 体制の構築：迅速で適切な判断と対応ができるように、サポート体制を構築します。
- 派遣先との連携：被害が発生した場合、派遣先企業へ速やかに事実確認を行い、環境改善を申し入れます。
- 厳正な対応：極めて悪質な場合は、警察や弁護士と連携し法的措置も含め厳正に対応します。
- 不利益取扱いの禁止：カスタマーハラスメントに関する相談や事実確認への協力を理由として、解雇その他の不利益な取り扱いは行いません。
- 他社労働者への禁止行為：当社従業員が１．に掲げる行為を派遣先・取引先その他他社の労働者に対して行うことを禁止します。
2026年10月
株式会社ヒューマンウェイブ
代表取締役 田邉 淳介
